RÉCEPTION – CONTESTATION
La responsabilité de notre société est dégagée au moment de l’enlèvement des colis par le transporteur.
Quel que soit le mode de remise du colis, son destinataire est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu.
En cas de contestation :
*si le colis est remis en main propre par le transporteur, le client est inviter à faire mention de ses contestations sur le bordereau de récépissé présenté par le transporteur (et le cas échéant refuser le colis).
*si le colis n’est pas remis en main propre, le client doit adresser sa réclamation au transporteur par courrier recommandé dans les 72 heures.
RETOURNER LE COLIS / DROIT DE RÉTRACTATION
Selon les dispositions légales (article L121-21 et D221-5 du code de la Consommation), le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour informer par mail sur contact@autopiece-europe.com de son droit de rétractation.
Dans votre mail, veuillez préciser :
- le nom et prénom en lien avec la commande
- la référence de votre commande (indiquée sur votre facture)
- l'adresse @mail pour le traitement de votre réclamation, si elle diffère de celle avec laquelle votre mail est envoyé
Vous recevrez un mail de confirmation de la prise en charge de votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre réclamation prise en compte, les pièces devront être retournées par le client, à ses frais, dans un délai maximum de 7 jours, complets, dans leur emballage d’origine et en état de fonctionnement (propre, non utilisé, non endommagé…)
Nous conseillons au client de conserver toutes les preuves de retour du colis. Si les conditions ne sont pas remplies aucun remboursement ne pourra être effectué. Dans tous les cas, les frais de port ne seront pas remboursés.
Dans le cas du respect de la procédure, le remboursement sera effectif sous 8 jours.